Proses Sertifikasi

Pertanyaan & Jawaban Seputar Proses Sertifikasi

(Frequently Asked Question)

Apa itu biaya sertifikasi dan apa saja komponennya?

Apa saja hak dan kewajiban klien dan Intertek SAI Global?

Bagaimana keputusan sertifikasi dibuat?

Apakah Intertek SAI Global dapat menolak permohonan sertifikasi?

Ya, setelah permohonan Intertek SAI Global ditinjau, kami dapat menolak permohonan sertifikasi jika Intertek SAI Global tidak memiliki kompetensi dan kemampuan untuk menyampaikan sertifikasi tersebut ATAU jika ada konflik kepentingan dengan aplikan. Jika Intertek SAI Global menolak permohonan sertifikasi, Intertek SAI Global akan menyampaikan keputusan tersebut secara tertulis beserta alasan penolakannya.

Setelah sertifikasi diberikan, apa yang akan terjadi jika ada perubahan pada klien bersertifikat?

1. Status hukum, komersial, organisasi atau kepemilikan
2. Organisasi dan manajemen (misalnya, manajer kunci, pengambil keputusan atau staf teknis)
3. Alamat lokasi dan kontak
4. Ruang lingkup operasi di bawah sistem manajemen yang disertifikasi
5. Perubahan signifikan terhadap sistem dan proses-proses manajemen.

• Melakukan audit khusus untuk perluasan ruang lingkup. Ini dapat dilakukan bersamaan dengan audit surveilan atau audit sertifikasi ulang yang terencana
• Melakukan audit khusus untuk menyelidiki keluhan, menanggapi perubahan, atau sebagai tindak lanjut atas klien yang dibekukan
• Untuk mengurangi ruang lingkup sertifikasi untuk mengecualikan bagian yang tidak memenuhi persyaratan

Kapan sertifikasi ulang harus dilakukan?

Sertifikasi ulang harus diselesaikan sebelum sertifikat yang ada habis masa berlakunya, oleh karena itu sebaiknya audit sertifikasi ulang dijadwalkan 3 bulan sebelum tanggal kedaluwarsa.

Apa yang terjadi jika kegiatan resertifikasi belum selesai ketika masa berlaku sertifikat berakhir?

Tanggal kedaluwarsa sertifikat tidak akan diperpanjang. Jika kegiatan sertifikasi ulang belum selesai saat sertifikat kedaluwarsa, Intertek SAI Global dapat memulihkan sertifikasi dengan ketentuan bahwa kegiatan sertifikasi ulang yang belum selesai telah diselesaikan dalam waktu 6 bulan, jika tidak, setidaknya Audit tahap 2 harus dilakukan. Tanggal efektif pada sertifikat akan sama dengan atau setelah keputusan sertifikasi ulang dan tanggal kedaluwarsa harus didasarkan pada siklus sertifikasi sebelumnya. Artinya ada periode di mana klien tidak memiliki sertifikat yang valid (sejak sertifikat kedaluwarsa sampai sertifikasi ulang diberikan).

Apa yang harus dilakukan oleh klien sebagai pemegang sertifikat dalam rangka melakukan pemeliharaan sertifikat?

Menurut Syarat dan Ketentuan Sertifikasi Intertek SAI Global, Klien harus menjaga produk, proses atau jasa sebagaimana disertifikasi dan mematuhi semua persyaratan yang wajar, termasuk pembayaran biaya yang SAI Global anggap perlu untuk memastikan bahwa Sertifikasi dapat terus berlanjut sebagaimana mestinya, termasuk persyaratan apa pun yang tercantum atau disebutkan dalam Sertifikat tersebut.
Ketika terjadi insiden serius atau pelanggaran peraturan yang mengharuskan
keterlibatan lembaga otoritas yang berkompeten, klien harus memberitahu SAI Global, tanpa penundaan.

Apa itu penangguhan sertifikasi?

Penangguhan sertifikasi atau suspension of certification menurut ISO 17000 klausul 8.2 adalah pembatasan sementara atas pernyataan kesesuaian oleh badan yang menerbitkan pernyataan tersebut, untuk seluruh atau sebagian dari lingkup pengesahan yang ditentukan.

Sertifikasi klien akan ditangguhkan dengan segera dalam keadaaan berikut ini:

• Intertek SAI Global memberi pemberitahuan kepada klien bahwa ia menganggap bahwa Sertifikasi tersebut sudah tidak lagi sesuai;
• Klien melanggar Ketentuan dan Syarat-syarat ini;
• Terjadi suatu perubahan substansial dalam sistem manajemen Klien tanpa Klien memberitahukan perubahan tersebut kepada Intertek SAI Global untuk peninjauannya; atau
• Jika, dalam kasus suatu produk tunduk pada Sertifikasi, telah terjadi perubahan yang signifikan dalam desain atau pembuatan produk tersebut tanpa Klien memberitahukan perubahannya tersebut kepada Intertek SAI Global untuk peninjauannya.

Apa yang harus dilakukan klien jika mengalami penangguhan sertifikasi?

Intertek SAI Global harus dalam waktu 30 hari setelah memberitahukan klien tentang penangguhan, menyediakan klien informasi yang menguraikan langkah-langkah yang harus diambil oleh klien guna memungkinkan penangguhan tersebut dicabut. Selanjutnya dari sisi klien harus melakukan hal-hal berikut:

• Klien harus segera mengambil semua langkah yang diperlukan untuk memungkinkan penangguhan sertifikasinya dicabut; dan
• Klien harus mengambil semua langkah yang dipersyaratkan sewajarnya oleh Intertek SAI Global untuk mencegah publik disesatkan, atau dirugikan.

Apa itu restorasi atau pemulihan sertifikasi?

Berdasarkan ISO 17000 klausul 8.5, restorasi/pemulihan sertifikasi atau restoration of certification adalah pemulihan pernyataan kesesuaian secara keseluruhan atau sebagian.

Apa itu pembatalan sertifikasi?

Berdasarkan ISO 17000 klausul 8.3, pembatalan sertifikasi atau withdrawal/cancellation of certification adalah pencabutan pernyataan kesesuaian oleh badan yang mengeluarkan pernyataan tersebut.

Intertek SAI Global dapat membatalkan sertifikasi klien secara segera dengan memberikan pemberitahuan kepada klien jika sertifikasi klien tetap ditangguhkan untuk jangka waktu lebih dari pada 90 hari.

Apa yang harus dilakukan klien jika mengalami pembatalan sertifikasi?

Mengutip Syarat dan Ketentuan Sertifikasi Intertek SAI Global, apabila sertifikasi klien dibatalkan, maka klien harus dengan segera:

• Membayar kepada Intertek SAI Global semua jumlah yang terhutang namun belum dibayar oleh klien;
• Berhenti menggunakan Tanda Sertifikasi Berlisensi (5 Ticks StandardsMark) sehubungan dengan sertifikasi klien (jika ada);
• Menarik dari tampilan publik dan mengembalikan kepada Intertek SAI Global, sebagaimana dipersyaratkan oleh Intertek SAI Global, salinan asli dan keseluruhan salinan dari sertifikat;
• Menghentikan semua iklan, promosi atau publikasi lain dari fakta sertifikasi tersebut;
• Mengambil semua langkah yang sewajarnya diperlukan oleh Intertek SAI Global untuk memberitahukan kepada karyawan, pelanggan dan/atau pemasok mengenai pembatalan sertifikasi;
• Mengambil langkah untuk mengecat-ulang atau mendekor ulang papan nama atau bagian lain dari bangunan, properti, instalasi atau seragam klien untuk menghapus referensi pada sertifikasi;
• Berhenti menggunakan informasi rahasia Intertek SAI Global dan melakukan yang dikehendaki Intertek SAI Global terkait perihal ini;
• Mengambil semua langkah lainnya yang perlu untuk memastikan bahwa pihak ketiga tidak disesatkan untuk mempercayai bahwa sertifikasi belum kedaluwarsa atau telah dibatalkan.

Apa yang dimaksud dengan pengaduan/keluhan?

Pengaduan atau keluhan didefinisikan sebagai ekspresi ketidakpuasan secara formal tentang personel, layanan, keputusan, dan/atau klien Intertek SAI Global.

Jika Anda ingin mengajukan pengaduan atau keluhan, informasi selengkapnya dapat Anda baca pada laman Pengaduan/Keluhan & Banding.

Apa yang dimaksud dengan banding?

Banding didefinisikan sebagai permintaan formal oleh pengadu untuk meninjau hasil penyelidikan pengaduan.

Jika Anda ingin mengajukan pengaduan atau keluhan, informasi selengkapnya dapat Anda baca pada laman Pengaduan/Keluhan & Banding.

Klik untuk mengetahui ketentuan dan syarat-syarat selengkapnya:

Ketentuan dan Syarat-syarat untuk Jasa Sertifikasi, Penilaian dan Lisensi Merek Dagang

Klik untuk mengetahui pernyataan ketidakberpihakan:

Pernyataan Ketidakberpihakan